REGULAMENT din 9 octombrie 2008

(1) Prezentul regulament are drept scop asigurarea informării consumatorilor casnici de energie electrică și gaze naturale, stabilind totodată un sistem unitar de raportare de către titularii licenței de furnizare din sectorul energiei electrice și al gazelor naturale care activează pe piața reglementată către Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei, denumită în continuare ANRE, a datelor și informațiilor referitoare la activitatea de informare a consumatorilor casnici.

(2) Aplicarea prezentului regulament asigură informarea corectă, completă și precisă a consumatorilor casnici de către titularii licenței de furnizare a energiei electrice și gazelor naturale, precum și crearea bazei de date și furnizarea de date și informații privind activitatea de informare a consumatorilor.

(1) Regulamentul stabilește procedura pe care titularii licenței de furnizare o aplică în raportarea datelor și informațiilor către ANRE.

(2) ANRE înregistrează în baza de date proprie datele și informațiile obținute conform alin. (1).

(1) Furnizorii de energie electrică și gaze naturale au obligația de a desfășura activități de informare a consumatorilor casnici proprii.

(2) Pentru realizarea activității de informare a consumatorilor casnici, furnizorii au obligația de a-și asigura resursele financiare necesare.

a) publicarea pe pagina proprie de internet;

b) afișarea la punctele de relaționare cu clienții sau, în lipsa acestora, la sediul principal și la cele secundare;

c) publicarea în mass-media scrisă națională și/sau locală;

d) transmiterea de materiale informative către consumatorii casnici;

e) răspunsuri, în scris, telefonic sau prin e-mail, la întrebările consumatorilor.

a) drepturile și obligațiile consumatorilor;

b) prețurile și tipurile de tarife reglementate practicate;

c) modalitățile de măsurare, facturare, conținutul facturii și mijloacele de plată;

d) principalele clauze ale contractului de furnizare;

e) principalele condiții generale de contractare, inclusiv durata contractului, condițiile de reînnoire și renunțare la servicii, denunțarea unilaterală a contractului;

f) procedura, etapele și documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;

g) procedura, etapele și documentele necesare procesului de soluționare/mediere a neînțelegerilor precontractuale;

h) procedura, etapele și documentele necesare procesului de soluționare a disputelor contractuale;

i) principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice și al gazelor naturale, relevante pentru consumatori;

j) alte informații de interes pentru consumatori.

(1) Furnizorii de energie electrică și gaze naturale, de două ori într-un an calendaristic, prin intermediul massmediei scrise, naționale și/sau locale, după caz, au obligația de a informa consumatorii asupra unuia sau mai multor domenii prevăzute la art. 6.

(2) Furnizorii care au un număr de consumatori ce nu depășește 100.000 au obligația de informare prin intermediul mass-mediei scrise locale.

(3) Furnizorii care au un număr de consumatori egal cu sau care depășește 100.000 au obligația de informare prin intermediul mass-mediei scrise locale și naționale.

(4) Anexat raportului prevăzut la art. 13, furnizorii de energie electrică și gaze naturale transmit la ANRE copia contractului/ contractelor încheiat/încheiate cu publicația/publicațiile prin intermediul căreia/cărora s-a efectuat informarea consumatorilor, precum și copia materialului/materialelor informativ/informative publicat/publicate.

(1) Furnizorii au obligația de a elabora și de a distribui tuturor consumatorilor casnici proprii materiale informative referitoare la unul sau mai multe dintre domeniile prevăzute la art. 6, de două ori într-un an calendaristic.

(2) La solicitarea ANRE, furnizorii au obligația de a distribui tuturor consumatorilor casnici proprii materialele informative elaborate de ANRE. Distribuirea acestora se face în cel mult 30 de zile de la data la care ANRE a livrat furnizorului materialele informative.

(3) Anexat raportului prevăzut la art. 13, furnizorii de energie electrică și gaze naturale transmit la ANRE un exemplar al materialului informativ.

(1) În vederea realizării activității de informare, furnizorii de energie electrică și gaze naturale au obligația de a înființa, menține și actualiza periodic o pagină proprie de internet, în conținutul căreia să se regăsească, cel puțin, date și informații din domeniile prevăzute la art. 6.

(2) Pagina de internet trebuie astfel elaborată încât să ofere posibilitatea de a înregistra numărul de accesări.

(1) Activitatea de informare a consumatorilor în legătură cu principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice și al gazelor naturale, relevante pentru consumatorii casnici, se face, cumulativ, prin publicarea pe pagina de internet, precum și prin una sau mai multe dintre modalitățile prevăzute la art. 5 lit. b), d) și e), ori de câte ori apar noi reglementări sau modificări ale reglementărilor existente.

(2) Informarea prevăzută la alin. (1) va cuprinde precizarea emitentului, a tipului de act normativ, numărul, anul și titlul acestuia, partea, numărul și data Monitorului Oficial al României în care s-a publicat, precum și prezentarea succintă a obiectului noii reglementării, respectiv a principalelor modificări intervenite.

(1) DCPC are dreptul să solicite furnizorilor completarea, clarificarea, detalierea și/sau exemplificarea, după caz, a datelor și informațiilor cuprinse în raportul înaintat.

(2) Termenul în care răspunsul de clarificare va fi înaintat DCPC este de 30 de zile de la data solicitării.

(1) Raportul se întocmește conform modelului prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul regulament și, împreună cu anexele, se transmite la ANRE, anual, până cel târziu la data de 1 aprilie a anului următor anului pentru care se face raportarea.

(2) Raportul prevăzut la alin. (1) se va transmite atât pe suport hârtie, cât și în format electronic, prin e-mail, la adresa [email protected]