privind unele măsuri de informare a consumatorilor de către societățile financiare bancare și nebancare
(actualizat până la data de 14 decembrie 2011*)
*) Forma actualizată a acestui act normativ până la data de 14 decembrie 2011 este realizată de către Departamentul juridic din cadrul S.C. "Centrul Teritorial de Calcul Electronic" S.A. Piatra-Neamț prin includerea tuturor modificărilor și completărilor aduse de către ORDINUL nr. 228 din 9 decembrie 2011.
Conținutul acestui act nu este un document cu caracter oficial, fiind destinat pentru informarea utilizatorilor
- Referatul Direcției de control și supraveghere piață din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor nr. 1/878 din 3 iunie 2011;
- prevederile art. 8, art. 9^1 alin. (1) și art. 18 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, și ale art. 2 din Hotărârea Guvernului nr. 882/2010 privind organizarea și funcționarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor;
în temeiul art. 5 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 882/2010,
președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor emite prezentul ordin.
(1) Pentru corecta informare a consumatorilor, prestatorii de servicii financiare sunt obligați să afișeze în interiorul unităților, la loc vizibil, pe un suport video - ecran TV - următoarele:
a) informații privind drepturile și obligațiile consumatorilor, conform legislației în vigoare;
b) explicații cu privire la terminologia specifică domeniului financiar-bancar;
c) informații furnizate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, la solicitarea acesteia.
(2) Informațiile prevăzute la alin. (1) trebuie să fie redactate în mod clar, concis, vizibil, ușor de citit și cu caractere de aceeași mărime. Informațiile sunt prezentate astfel încât să nu inducă în eroare consumatorii.
Prezentarea informațiilor menționate la art. 1 se va face pe întreaga suprafață a ecranului, cu excepția benzii scroll, la intervale de 45 de minute, cu durata de 15 minute.
(1) Prestatorii de servicii financiare au obligația să asigure, permanent, un spațiu sub formă de bandă scroll, pe care se vor derula informații referitoare la prețul aferent produselor financiare oferite consumatorilor, în principal: comisionul de administrare a contului curent, comisioanele de retragere la ghișeu și ATM, comisionul de depunere, comisioanele aferente serviciului de Internet banking, valorile indicilor de referință utilizați în contractele de credit, dobânzile acordate la depozite și alte produse de economisire.
(2) Informațiile menționate la alin. (1) sunt în conformitate cu oferta prezentată pe website-ul oficial.
(3) Banda scroll va avea o dimensiune de minimum 10% din suprafața ecranului.
(1) Suporturile de afișare vor fi instalate astfel încât să fie în câmpul vizual al consumatorilor aflați în interiorul unităților.
(2) Suportul de afișare va fi unul digital - ecran TV cu diagonala de minimum 65 cm - și va fi prevăzut cu un sistem de transmitere centralizată a conținutului.
(3) Sistemul de transmitere va trebui să permită actualizarea zilnică a informațiilor difuzate.
(1) Sunt supuse prevederilor prezentului ordin societățile financiare bancare și societățile financiare nebancare, altele decât cele de tip case de ajutor reciproc și case de amanet.
Alin. (2) al art. 5 a fost introdus de pct. 1 al art. I din ORDINUL nr. 228 din 9 decembrie 2011, publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 884 din 14 decembrie 2011.
Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I, și intră în vigoare la data de 1 aprilie 2012, pentru unitățile din mediul urban, respectiv 1 iulie 2012, pentru unitățile din mediul rural.
Art. 6 a fost modificat de pct. 2 al art. I din ORDINUL nr. 228 din 9 decembrie 2011, publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 884 din 14 decembrie 2011.
Președintele Autorității Naționale
pentru Protecția Consumatorilor,
București, 30 august 2011.