Având în vedere:
– Contractul de finanțare nr. 561 din 14.10.2020 pentru proiectul „Consolidarea capacității de reglementare, implementare, evaluare și derulare a activităților de soluționare alternativă a litigiilor desfășurate de entități aflate în coordonarea Ministerului Energiei și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor“, cod SIPOCA/SMIS 720/129982, cu modificările ulterioare;
– prevederile art. 28 și 29 din Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare;
– prevederile art. 2 alin. (2) lit. a) și ale art. 4 pct. 26 din Hotărârea Guvernului nr. 316/2021 privind organizarea și funcționarea Ministerului Energiei, cu modificările și completările ulterioare,
în temeiul art. 10 alin. (6) din Hotărârea Guvernului nr. 316/2021 privind organizarea și funcționarea Ministerului Energiei, cu modificările și completările ulterioare,
ministrul energiei emite următorul ordin:
Se aprobă Metodologia de stabilire a sistemului de cooperare la nivel național și european între entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și autoritățile naționale și europene însărcinate cu punerea în aplicare a legislației privind protecția consumatorilor, prevăzută în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.
În sensul art. 28 și 29 din Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare, metodologia are ca scop stabilirea unor sisteme de cooperare eficientă între autoritatea competentă și toate entitățile implicate sau cu potențial de implicare în soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Scopul final al cooperării în sensul prezentului ordin îl reprezintă implementarea unor cerințe armonizate pentru entitățile de soluționare alternativă a litigiilor, care să asigure accesul consumatorilor la mecanisme de soluționare extrajudiciară a litigiilor de înaltă calitate, transparente, eficace și echitabile.
Metodologia are în vedere:
a) colaborarea dintre entitățile SAL în vederea schimbului de bune practici;
b) cooperarea dintre entitățile SAL și autoritățile naționale însărcinate cu punerea în aplicare a legislației privind protecția consumatorilor în vederea soluționării alternative a litigiilor, precum și pentru informarea și promovarea procedurilor SAL în rândul consumatorilor pe site-urile lor de internet;
c) cooperarea entităților SAL cu organizațiile de consumatori și asociațiile patronale relevante în domeniu.
Metodologia se aplică de structura de specialitate din cadrul Ministerului Energiei competentă pentru activitatea de soluționare alternativă a litigiilor și, respectiv, de către entitățile SAL, de către Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, de către asociațiile de consumatori și comercianți, autoritățile centrale și autoritățile administrative autonome care au în subordine entități SAL, precum și autoritățile naționale însărcinate să asigure respectarea legislației în materia protecției consumatorului.
Prezentul ordin intră în vigoare la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Ministrul energiei, Sebastian-Ioan Burduja
București, 30 ianuarie 2024.
Nr. 106.
METODOLOGIE
de stabilire a sistemului de cooperare la nivel național și european
între entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL)
și autoritățile naționale și europene însărcinate cu punerea
în aplicare a legislației privind protecția consumatorilor
Sursă: legislatie.just.ro (Monitorul Oficial). Textul afișat este forma consolidată curentă.
Folosim cookie-uri pentru analiza traficului. Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii.