Capitolul I — Dispoziții generale

(1) Prin petiție se înțelege cererea, reclamația, sesizarea sau propunerea formulată în nume propriu, în scris ori prin poștă electronică, pe care un cetățean sau o organizație legal constituită o adresează, personal ori prin reprezentant, ministerului, ministrului apărării naționale, denumit în continuare ministrul, unei structuri a ministerului ori conducătorului acesteia, după caz.

(2) Prevederile prezentului ordin nu sunt aplicabile petițiilor adresate ministerului, ministrului, unei structuri a ministerului ori conducătorului acesteia, după caz, a căror soluționare este supusă unor reglementări speciale.

(1) Comandanții/Șefii tuturor structurilor ministerului sunt direct răspunzători de buna organizare și desfășurare a activității de primire, evidență și rezolvare a petițiilor ce le sunt adresate, precum și de legalitatea soluțiilor și comunicarea acestora, potrivit legii, către petiționari.

(2) Pentru soluționarea legală a petițiilor ce le sunt adresate, comandanții/șefii tuturor structurilor ministerului dispun măsuri de cercetare și analiză detaliată a tuturor aspectelor prezentate, potrivit competențelor legale.

(1) Comandantul/Șeful structurii care are prevăzută în statul de organizare structură de secretariat/structură pentru relații cu publicul are obligația să stabilească în sarcina acesteia responsabilități distincte privind primirea și înregistrarea petițiilor, a răspunsurilor adresate petiționarilor și, când este cazul, a corespondenței și documentelor rezultate pe timpul soluționării petițiilor, precum și responsabilități privind expedierea răspunsurilor.

(2) În situația în care în statul de organizare nu este prevăzută o structură de secretariat/structură pentru relații cu publicul, comandantul/șeful structurii are obligația să numească, prin ordin de zi pe unitate, un responsabil cu evidența petițiilor, a răspunsurilor adresate petiționarilor, precum și, când este cazul, a corespondenței și documentelor rezultate pe timpul soluționării petițiilor.

(1) Pentru evidența, raportarea și centralizarea unitară a datelor privind soluționarea petițiilor, toate structurile ministerului sunt obligate să implementeze și să utilizeze sistemul informatic realizat în acest scop de Agenția pentru Sisteme și Servicii Informatice Militare, actualizat pe baza cerințelor formulate de structurile implicate în acest proces.

(2) Secretariatul general, prin structura de specialitate, are responsabilitatea întocmirii și actualizării listei codurilor și categoriilor de probleme gestionate prin sistemul informatic prevăzut la alin. (1).

(1) În procesul de soluționare a petițiilor, comandanții/șefii structurilor și persoanele implicate sunt obligate să ia măsurile ce se impun pentru respectarea caracterului confidențial al informațiilor.

(2) Persoanele implicate în soluționarea petițiilor sunt obligate să rezolve numai petițiile ce le sunt repartizate potrivit prevederilor prezentului ordin, fiindu-le interzis să primească petiții direct de la petiționari ori să intervină sau să insiste pentru soluționarea acestora în afara cadrului legal.