Anexa 5

PROCEDURA DE COLABORARE

a Oficiului pentru Protecția Consumatorilor cu Ministerul Comerțului și Turismului, în desfășurarea activităților de protecție a consumatorilor

- PGC 01.05.0092 -

I. Scopul și domeniul de aplicare

Procedura stabilește obiectivele, condițiile și modul de colaborare între Oficiul pentru Protecția Consumatorilor și Ministerul Comerțului și Turismului - Departamentul reglementării comerțului și turismului, în conformitate cu art. 30 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și cu art. 2 lit. d) și k) din Hotărîrea Guvernului nr. 482/1992 privind organizarea și funcționarea Oficiului pentru Protecția Consumatorilor.

Procedura se aplică pentru efectuarea în comun de acțiuni tematice sau inopinate în locurile unde se afla produsele și unde se prestează servicii destinate populației, pentru informări reciproce privind respectarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor și pentru colaborarea la elaborarea unor reglementări sau efectuarea unor studii în domeniul protecției consumatorilor.

II. Documente de referința:

- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

- Hotărîrea Guvernului nr. 482/1992 privind organizarea și funcționarea Oficiului pentru Protecția Consumatorilor;

- Hotărîrea Guvernului nr. 805/1990 privind organizarea și atribuțiile Ministerului Comerțului și Turismului;

- Hotărîrea Guvernului nr. 233/1992 privind clasificarea pe categorii de încadrare a unităților de cazare și de alimentație publică;

- Hotărîrea Guvernului nr. 538/1992 privind modificarea structurii organizatorice a Ministerului Comerțului și Turismului;

- Procedura-cadru de supraveghere a calității produselor și serviciilor, în vederea protecției consumatorilor (PC 01.01.01.92 - anexa nr. 15).

III. Reguli de procedura

III.1. Condiții și modalități de colaborare

Conducerea organului care inițiază acțiunea și solicita colaborarea stabilește locul acțiunii, mijloacele de investigatie și asigura instruirea și documentarea echipei de inspecție.

III.2. Situațiile care pot declansa desfășurarea unor acțiuni comune

- neexpunerea la vînzare a mărfurilor existente sau vînzarea preferentiala ori refuzul nejustificat al vinzarii acestora sau prestării de servicii cuprinse în obiectul de activitate al agentului economic;

- nerespectarea condițiilor legale privind clasificarea pe categorii de încadrare a unităților de cazare și de alimentație publică;

- neasigurarea activității de service și a pieselor de schimb pe toată durata medie de utilizare a produselor;

- folosirea practicilor abuzive la vînzarea produselor sau comportarea incorectă a agenților economici în relațiile cu consumatorii.

- comercializarea mărfurilor sau prestarea de servicii fără elementele de identificare prevăzute în Ordonanța Guvernului nr. 21/1992;

- produse sau servicii asupra cărora exista prezumții de falsificare sau substituire;

- prezentarea prin publicitate a altor valori ale parametrilor ce caracterizează produsele sau serviciile, decît cele efective realizate;

- producerea sau comercializarea mărfurilor sau prestarea serviciilor cu abateri calitative potențial periculoase pentru viața sau sănătatea consumatorilor, ori cu deficiente care afectează interesele legitime ale consumatorilor;

- păstrarea, depozitarea sau transportul produselor destinate comercializării în condiții care nu asigura calitatea acestora și care pot pune în pericol viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor.

- elaborarea sau îmbunătățirea unor reglementări în domeniul protecției consumatorilor;

- efectuarea de studii în legătură cu cauzele care au generat sau favorizat încălcări ale dispozițiilor legale privind protecția consumatorilor;

- informarea și educarea consumatorilor cu privire la drepturile acestora de a fi despăgubiți pentru produse sau servicii necorespunzătoare calitativ.

III.3. Stabilirea măsurilor și încheierea procesului-verbal de constatare-contravenție

În toate acțiunile efectuate de organele Oficiului pentru Protecția Consumatorilor în colaborare cu Ministerul Comerțului și Turismului, se vor încheia procese-verbale comune de constatare-contravenție, conform anexei nr. 3 la Procedura-cadru 01.01.01.92, mentionindu-se în document participarea ambelor părți.

Măsurile privitoare la răspunderea materială, disciplinară, contravențională sau penală, după caz, a celor vinovați se vor stabili în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 21/1992.

Confiscarea mărfurilor, preluarea sau valorificarea acestora, precum și preluarea profiturilor obținute ilicit ca venit la bugetul de stat se vor face, în toate cazurile, de organele Gărzii financiare sau de Poliția sanitar-veterinara, după caz, care vor fi sesizate, în acest scop, de îndată ce se vor constata încălcări ale legii ce impun luarea unor astfel de măsuri.

IV. Informații transmise de către Departamentul reglementării comerțului și turismului din Ministerul Comerțului și Turismului

Pentru aplicarea art. 2 lit. k) din Hotărîrea Guvernului nr. 482/24.08.1992, Departamentul reglementării comerțului și turismului din cadrul Ministerului Comerțului și Turismului va transmite trimestrial Oficiului pentru Protecția Consumatorilor următoarele informații:

Informațiile transmise, grupate pe cazurile a) și b), vor cuprinde datele de mai jos:

- denumirea agentului economic și adresa;

- denumirea produsului sau serviciului;

- cantitatea/valoarea produselor cu deficiente;

- detalii cu privire la abaterile constatate;

- măsurile stabilite.

Prezenta procedura va fi difuzată de Oficiul pentru Protecția Consumatorilor și de Departamentul reglementării comerțului și turismului din cadrul Ministerului Comerțului și Turismului organelor prevederilor acesteia.

OFICIUL PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Director general,

Emil Bojin

DEPARTAMENTUL REGLEMENTĂRII COMERȚULUI

ȘI TURISMULUI

Director general,

Dragos Petrescu